El índice NPS y la valoración de la eficacia de los cursos de formación de profesorado
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El índice NPS (Net Promoter Score), introducido por F. Reichheld en 2003, es un indicador que mide la satisfacción con respecto a un producto o servicio mediante la siguiente pregunta: “¿Cuál es la probabilidad de que recomiende este producto a un amigo o colega?” En una escala de 0 (muy improbable) a 10 (sin duda lo recomendaría), se suman … Continúa leyendo El índice NPS y la valoración de la eficacia de los cursos de formación de profesorado